Kako da iz najnezgodnijih situacija izađete kao pobednik

Specijalista za krizne situacije, Marwan Mery, otkriva kako da iz najnezgodnijih situacija izađete kao pobednik, a da i gubitnik bude zadovoljan!

Na čelu je pariske kompanije ADN (Agence Des Négociateurs), koju je osnovao zajedno sa gospodinom Laurentom Combalbertom, bivšim pripadnikom specijalne vojne francuske jedinice koje je ekvivalent čuvenom SWAT timu.

Marwan Mery takođe je predavač, autor nekoliko knjiga i trener za gore pomenute situacije. On i njegov saradnik bili su inspiracija za TV seriju Ransom koja se emituje širom sveta. Specijalno za magazin ELLE, Marwan je odlučio da podeli neke od svojih tajni koje pregovarači koriste. Svakodnevica će upravo postati mnogo lakša. 

1. „On nije moj tip, ali ne želim da ga povredim“

Svrha pregovora: Rešiti se napornog udvarača. 

Krizna situacija: Zaglavljeni ste sa gospodinom Pogrešnim, koji je apsolutni promašaj. Zažalili ste što se izašli sa njim ili je to kolega koji baš i nije za vas, ali ne odustaje. Dosta vašeg vremena je već protraćeno. 

Šta želite: Da on shvati da je između vas sve gotovo i pre nego što je počelo. „Ovo neće funkcionisati, hvala ti i vidimo se.“ Ali, vi ste pre svega fina osoba i ne želite da mu smrvite sujetu i istraumirate ga za ceo život. 

Savet pregovarača: „Kao u bilo kojoj kriznoj situaciji, želite da stvorite povoljan kontekst i okruženje. Počnite tako što ćete tom muškarcu dati na značaju da biste sačuvali njegov ego, ali zadržite se na površini. Ne dajte povoda da se uhvati za nešto što se rekli i razvije nadanja. Na primer, uvek pre pohvalite njegov sako, nego njegove oči. Namećite situacije nad kojima, navodno, nijedno od vas nema kontrolu i ne ostavljajte mu prostor da pregovara. Na primer: Recite mu da morate da odete ranije jer idete kod drugarice koja je bolesna (logično je da ne može da pođe sa vama).“

Šanse za uspeh: 80 odsto. Ako vas zna od ranije i baš mu se dopadate, verovatno je da neće tu stati. Na kraju ćete morati da budete iskreni i da mu kažete da ne osećate iste stvari. U drugom slučaju, komplikovanost vašeg života će ga sigurno obeshrabriti. 

2. „Nekada imam problem da dobijem poštovanje svojih roditelja“

Svrha pregovora: Dobiti poštovanje za svoje mišljenje i izbore. 

Krizna situacija: Čak i kada ste odrasla osoba, u različitim situacijama u životu nalazite se u ulozi deteta (na okupljanjima familije ili u teškim porodičnim krizama i tranzicijama). Bez obzira na vaše godine, teško vam je ubedite roditelje da znate šta radite i da su odluke koje donosite prave. Ali, oni to često ne razumeju. 

Šta želite:  Da roditelji shvate da je vaše mišljenje validno i da mora da se čuje. I da ga prezentujete sa taktom, ali odlučno.  

Savet pregovarača: „Ako pokažete empatiju, stvorićete povoljne uslove za dijalog.“ Generalno, naši roditelji se žale da ih ne zovemo dovoljno, znači možemo da počnemo sa tim da im se češće javljamo, bolja komunikacija svakako ide u našu korist. Tada će vrlo rado želeti da čuju šta imamo da im kažemo. Potrebno je pokazati asertivnost, neophodnu karakteristiku svakog pregovaranja, prepoznavanje i razumevanje pozicije druge osobe i to bez njenog napada. Na primer, možete im reći: “Razumem da vam se ne dopada moj stil života i imate puno pravo da se sa tim ne slažete, ali to ga neće promeniti.“ Onda, vrlo mirno, možete izneti svoje argumente. Iznad svega je, kao u svakoj kriznoj situaciji - izbegavati konflikt.

Šanse za uspeh: 100 odsto. „Ako pregovarate po pravilima i pokažete empatiju i asertivnost, druga strana gubi uporište“, objašnjava Marwan Mery. „A to je vrlo moćno!“ 

3. „Mislim da me partner laže“

Svrha pregovora: Postanite pravi detektor laži

Krizna situacija: Imate osećaj da vaš dragi i nije baš iskren i da nešto krije. Je li to šesto čulo? Ljubomora? Ženska intuicija? Napad paranoje? Ponekad nije lako razlikovati stvarnost od fantazije.

Šta želite: Da znate sa pouzdanošću kada vas laže. Onda ga možete suočiti sa njegovim neistinama ili pustiti da sam sebi iskopa rupu; možete doći do srži stvari ili samo oprostiti i zaboraviti... To je na vama. Znanje je moć.

Savet pregovarača: „Ne postoje nedvosmisleni znakovi laži, ali svi pokazatelji stresa moraju se uzeti u obzir. Kada govorimo, odajemo tri vrste signala na koje su psiholozi poput Pavla Ekmana, najvažnijeg svetskog autoriteta na otkrivanju laži i inspiracije za seriju Lie to me, ukazali pažnju: prvo, na verbalnom nivou (sadržaj onoga što je rečeno; drugo, na paraverbalnom (ton glasa, tišina, oklevanja) i treće, neverbalni nivo (govor tela, mikroekspresije). U svakoj od ovih dimenzija odstupanje od uobičajenog ponašanja trebalo bi da bude signal. Na primjer, na verbalnom nivou, ako vam partner govori o večeri koju je proveo bez vas sa dosta malo detalja verovatno skriva nešto. Visina glasa takođe može da bude indikator laži. Ako je viša, počnite da postavljate pitanja. Na kraju, savetujem vam da pažljivo gledate njegova ramena. Ako osoba potvrdi dok slegne (ponekad vrlo blago, ponekad samo s jedne strane), ne govori istinu. Kada se spoje afirmacija i taj pokret, koji ukazuje na sumnju, to je univerzalni detektor laži. Telo nikada ne laže."

Šanse za uspeh: 95 odsto. Prema mišljenju Marwana Meryja, žene imaju dar razumevanja osećanja drugih ljudi. To ide zajedno sa teorijom „prvih čuvara“: žene su naučile da prepoznaju potrebe beba još od nastanka čovečanstva i imaju jaču genetsku predispoziciju da prepoznaju mikroekspresije i druge falinke u emocijama. Ali, svako može da napravi greške u proceni, svi znamo da je ljubav slepa. 

4. „Kolega me izluđuje“

Svrha pregovora: Odbranite se od kompleksne ličnosti.

Krizna situacija: Kada dođe do neslaganja na poslu, teške transakcije, prodajne reklamacije, sukoba sa komšijom, susedom, manje saobraćajne nesreće ili bilo kog drugog teškog susreta, moramo da pregovaramo sa ljudima koje ne poznajemo. I prema mišljenju našeg stručnjaka, uvak jedan od dvoje ljudi ima složen lični profil i mora se postupati u skladu sa tim. 

Šta želite: Da se poštuju vaša prava i da dobijete ono šta ste zaslužili, bez usputnih nepravdi i sukoba. 

Savet pregovarača: „U našoj agenciji (ADN) uvereni smo da sukob može stvoriti nešto pozitivno. Ali, određene ličnosti uporno se protive situaciji u kojoj svaka strana može da dobije ono šta želi. Često su to ljudi koji pate od poremećaja u ponašanju, namerni oponenti, oni koji se odupiru promeni, konstantni kritičari, egocentrici, agresivci... Kada morate da se bavite tim ljudima, neophodno je da budete strateg i sledite ustaljenu proceduru. Ako imate posla sa agresivnom ličnošću, morate im ostaviti utisak da su oni ti koji upravljaju situacijom. Za početak, nemojte ih prekidati. Oni se hrane konfliktom i generalno žele da im se stvari „skinu sa duše“, stoga ih pustite da govore. Onda, verbalizujte njihove emocije, što ima za posledicu njihovu stabilizaciju (na primer: „Vidim da ste ljuti, osećate se nepoštovano“). Na kraju, ostavite im priliku da izađu iz situacije dostojanstveno tako što ćete im ponuditi rešenje koga se nisu setili.

Ako imate posle sa sociopatom jasno mu/joj recite da ga se ne bojite, da bi napadi prestali. U ovom slučaju, najbolje je skloniti se i ne dozvoliti da do konflikta dođe.  

Šanse za uspeh: 60 odsto To zavisi od vaše sposobnosti da zadržite hladnu glavu, a pre svega da dopustite drugoj osobi da misli da je pobedila. Ako imate izražen osećaj za pravdu, sve će vam ovo teško pasti, ali imajte na umu da su pravi pobednici uvek u senci.